Новости - Отрасли ТЭК

Команда контакт-центра «НОВАТЭК-Челябинск» прошла тренинг по общению с абонентами

08.11.23 17:01

Команда контакт-центра «НОВАТЭК-Челябинск» прошла обучающий тренинг по корпоративному стилю общения с абонентами

Ключевая задача тренировки заключалась в выстраивании тактичного отношения к абоненту при телефонном разговоре. Каждый оператор проанализировал свой собственный стиль общения: интонации, громкость, тембр, скорость речи.

В процессе деловых игр отработали алгоритмы быстрого понимания сути вопроса абонента, техник активного слушания и методик работы с письменными обращениями.

Умение сохранять позитив в голосе и брать паузу в сложный момент, вести обратившегося абонента к разрешению важного для него вопроса, умение разобраться и объснить, детализировать проблему, при этом управляя собой и сохраняя доброжелательность, - все эти навыки корпоративного стиля общения с абонентом потренировали специалисты контакт-центра в течение обучающего тренинга.

Фото: НОВАТЭК-Челябинск